发布时间：2020-8-20 16:00
ACA，不止是特许会计师
李东旭 德勤伦敦/上海审计总监，目前在上海负责英国上市公司在亚太地区的集团审计及鉴证业务，同时他也是ICAEW的优秀会员之一。
我的趣味人生
生活与工作，就像是一个硬币的正反面，也是人生重要的两个组成部分。当我们热爱着生活，同时也享受着工作带来的乐趣，这就构成了一个丰富且有趣的人生。不论是生活中的体验，还是工作上的经验，都是人生的心得。很多时候它们可以相互贯穿，互相借鉴。李东旭就非常善于将生活与工作进行结合，他在工作中很多的“方法论”都源自于生活。对于李东旭来说，在英国那段“旅程”中，所有生活和工作的点点滴滴汇聚成了一条成功的轨迹。回首那段时光，有难忘的事，也有感谢的人，在生活中遇见的人和事都是美好的，在工作上碰到的挑战也都是有趣的。李东旭热爱着ACA，也钟爱着审计师这个职业，与之关联的一切，李东旭都能在其中发现”快乐”。“当你觉得做什么都有了乐趣，那才是真的热爱”，李东旭这样说。
英国趣事
李东旭在英国的经历，颇有兴味，也有难忘的。去到英国不久，李东旭就被安排上一个到西雅图出差的项目。两周的时间，中间有一个周末可以自由支配。客户财务总监在第一周结束时问李东旭一行有什么计划，没有的话可以乘她的船（boat）一起在华盛顿湖转转。“对方如此好客，自然是答应下来。而且对我来说，因为此前听说比尔-盖茨的家就建在华盛顿湖畔，而在某个电视节目里看到过他那艘十分现代的巨型游艇，竟然开始幻想自己站在那样的豪华游艇上凭栏远眺的画面，为此兴奋了一晚，结果当然是自己想多了。”李东旭笑言。
第二天我们到达约定地点时，才意识到客户的船不是yacht，而真的是个boat，比大明湖上用脚蹬、带遮阳棚的游船大不了多少。但这个插曲丝毫没有影响当天的愉快体验。客户的热情讲解，清澈安详的湖面，湖畔延绵的青草绿树，以及远处白雪覆盖下伟岸的雷尼尔山，一切都在慵懒的阳光下，自在的让每个人享受着。这种时候你不会去想身在大船还是小船，只会与自然如此亲近谐地相处中感到惬意。难忘的经历，就不像上面这样诗情画意了。李东旭最难忘的经历是第一次以项目经理地身份参加上市公司的董事会。那些在公司法教材里读到的董事会议事程序，像电影一样在面前展开，一下子给平日的审计工作赋予了一层庄严的非凡含义。
亲身经历与审计委员会的闭门沟通，全体会议上独立董事对管理层的质询，董事们对审计师提出的管理建议的讨论和决议；对审计过程中执行的很多程序也突然多了一层理解，它们的存在原来与董事会行使职责息息相关。“第一次参加董事会的经历让我对审计的认知提升了一档，从此能更为全面的去审视审计的整个过程，并且把最终要在董事会面前呈现什么样的审计意见和建议始终放在心上。”李东旭如是说， “那之后我就常常想，如果更多同事能够更早的有我同样的经历，我们整体对审计的理解将会加深许多。”后来这还真的变成了现实。从几年前开始，公司内部培训中加入了一部迷你剧的分享讨论。这部迷你剧的主角竟然是审计师和公司高管、董事会，全部由专业演员出演，制作精良堪比任何影院大片。它忠实还原了我所经历过的董事会会议场面，包括我上面提到的闭门沟通，独董质询，审计师发言等等，而且还有不少商战元素、以及对于日常审计工作的各种神还原。
不到一个小时的时间讲了一个非常引人入胜的故事，实在过瘾，在片尾才注意到原来这部叫做《审计陷阱》（False Assurance）的影片投资方是ICAEW，《审计陷阱》采用电影专业设备，在位于伦敦的ICAEW总部大楼进行取景拍摄。该片由Nick White执导。2011年Nick的电影短片入围英国电影和电视学院（BAFTA）。编剧更是在会计行业内颇具盛名的 ICAEW专业标准执行总监Duncan Wiggetts，难怪影片胜过大多数好莱坞影片对于财务会计从业人员的刻板解读。《审计陷阱》演员名单让人眼前一亮，均为英国及国际电影级电视作品中的老戏骨。精彩的故事加上为影片专门开发的小组讨论材料，让公司内部的培训更加直观，新员工的参与度异常高涨，常常要培训老师提醒时间才能按进度完成课程。后来ICAEW还推出了第二部《上市疑云》（Without Question），而且两部电影都陆续引进到国内，作为高品质的培训电影，为包括政府、企业管理人员、事务所和高校学员等提供专业的学习素材。看来，“不想当制片厂的协会不是好会计”这句话还真有些道理。
挑战的乐趣
审计最大的挑战之一就是处理好与客户的关系，但在李东旭看来，这也是审计工作最有趣的地方。这个挑战贯穿审计团队的各个级别，从一入行跟财务助理打交道，到之后的应收应付会计，税务专员，仓库管理，再到总账会计、 财务经理、项目经理、法务、技术人员，一直到董监高甚至海外母公司的高管，每一个层级都有各种不同的客户关系需要处理。“我自己解决这个挑战的方式，也是我给团队其他成员的建议，就是把握‘换位思考’的原则。”李东旭如是说。这也是生活中李东旭立身处世的态度。
首先要尊重客户的时间。进行审计的期间往往是客户各部门—尤其是财务部门—最繁忙的一段时间。客户无论哪个岗位会面对大量内部工作要求，客观上对客户来讲确实是加在日常工作之上的工作量。因此要尊重客户的时间，比如每天约定一个时间集中处理审计问题，比如认真阅读往年工作底稿并和团队沟通，避免反复提问同样的问题，具体的方法可以有很多，只要掌握“尊重客户时间”这一原则，方法其实都可以自己想出来。其次是考虑如何更方便地与客户配合。在向客户发出任何需求前，要把自己放在客户的角度，来思考客户收到这个需求时会怎么反应。客户是否需要背景介绍，是否加上以往的例子会更容易让客户明白我们要什么，为什么索要这些资料，要求有多紧急等等。一旦把自己放在客户的位置，很多问题就会自己先提出来，然后用这些问题去检查将要发出的需求。而且，最好提前跟客户当面或打电话把要点过一遍，再用邮件的方式作为总结和提醒。这种全力配合客户的工作方式，才能赢得客户的配合。
再者要尽量增加我们工作的透明度。作为外部人员，我们的审计在做什么，目的是什么，时间期限等等，并不是客户的每一个人都非常清楚。而且，我们不经意的言行可能对给客户带来意想不到的影响。因此，通过每一个成员的沟通，让客户知道需求的原因，以及不能按时收到反馈的连带反应，十分重要且必要。有时需要把问题向更高层级反应，也要在与当事人充分沟通的前提下，将心比心的处理。
‘换位思考’是职场人最需要学会的一课“我在知乎的回答中提过，我觉得‘换位思考’是职场人最需要学会的一课，也是能为新人带来最大收获的能力，到现在我也不曾改变这个看法。”这些“换位思考”的例子，同样适用于其他工作和内部沟通，甚至生活中与人打交道的方方面面都可以参考。据了解，ACA非常注重会员的能力培养，就业渠道也非常广泛，ACA会员除了从事审计相关领域的工作，在金融、经济、基金、创投等领域的占比也相当大，这些领域也都需要换位思考能力。李东旭补充道：“人与人之间千差万别，客户也会因为职责和性格的不同分为很多类型。我参与翻译的一本叫做《值得信赖的顾问》的书里有一章专门介绍了不同的客户类型以及如何处理与不同类型客户的关系，推荐大家一读。”